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servizio reclami

W&W non è in grado di controllare tutti i contenuti (testi, immagini, video, suoni, musica, etc,) che le Utenti caricano sul Sito.

Se ritieni che il comportamento di una Utente del Sito o di W&W costituisca una violazione di un tuo diritto, di un diritto di altri soggetti, una violazione di legge o sia comunque scorretto, devi inviare un reclamo scritto all’indirizzo W&W S.r.l., Via Panicale 9, 50123 Firenze, codice fiscale e partita iva 06104780488, anticipato via email all’indirizzo claim@withandwithin.com, nella quale:

  1. indichi chiaramente e in modo completo i tuoi dati personali e i recapiti, compreso un indirizzo email e un telefono, al quale puoi essere contattato da W&W e dalla persona che a tuo parere ha commesso la violazione;
  2. indichi il diritto violato, identificando chiaramente il comportamento che costituisce la violazione, il diritto violato, il titolare del diritto e/o la persona offesa dal comportamento. In particolare devi indicare:
    1. l’ URL completo della pagina di riproduzione del contenuto che viola il diritto e il comportamento che costituisce violazione;
    2. il diritto violato (ad esempio marchio comunitario n. ….. del …. intestato a …..; diritto di riproduzione per l’Italia di un video; diritto all’onore e alla reputazione), specificando tutti i dettagli del diritto che ritieni violato (ad esempio: titolo, editore, anno di pubblicazione e codice ISBN di un’opera scritta, link dove è reperibile un’opera pubblicata su internet, etc.),
    3. il titolare del diritto violato, indicando con precisione i suoi dati;
    4. se a tua conoscenza, i dati dell’*autore della violazione*;
  3. inserisci la seguente dichiarazione: “Consapevole delle responsabilità che assumo con questa comunicazione, dichiaro in buona fede che le informazioni contente in questa comunicazione sono vere ed esatte e che sono il titolare dei diritti violati o sono stato autorizzato alla presente comunicazione dal titolare dei diritti violati. Mi impegno a tenere W&W a conoscenza degli sviluppi della controversia con l’autore della violazione”
  4. apponi il luogo e la data e una firma leggibile. Nel reclamo via email deve essere presente una scansione della tua firma. Se l’autore del reclamo è una società il reclamo deve essere sottoscritto dal legale rappresentante o da un soggetto che ha ottenuto una specifica delega ad effettuare il reclamo. La delega deve essere allegata al reclamo.

Il reclamo sarà esaminato dal nostro Ufficio Legale o un avvocato esterno, che potranno contattarti per avere le informazioni mancanti o altre informazioni utili a valutare la fondatezza della tua comunicazione.

Inviando la comunicazione accetti espressamente che W&W trasmetta tutti i tuoi dati personali e una copia della tua comunicazione ai consulenti esterni che assistono W&W e al soggetto che hai indicato come responsabile della violazione. Pertanto, W&W trasmetterà una copia della tua comunicazione al soggetto che hai indicato come responsabile, chiederà le sue controdeduzioni e lo inviterà a contattarti per risolvere amichevolmente il problema.

L’autore del reclamo e l’autore della violazione dovranno informare tempestivamente W&W degli sviluppi della controversia, in modo che W&W possa tenere i comportamenti appropriati nell’interesse di W&W e delle Utenti.

W&W si riserva di eliminare i contenuti oggetto del reclamo e di pubblicare, al loro posto, informazioni sull’autore del reclamo e sul reclamo. Se W&W elimina i contenuti oggetti del reclamo, il soggetto che li aveva caricati può opporsi alla rimozione del contenuto, con la stessa procedura prevista per il reclamo, e tu potrai presentare le tue controdeduzioni. W&W si riserva di caricare nuovamente i contenuti oggetto del reclamo e di pubblicare insieme ad essi, informazioni sulla procedura di reclamo. Proponendo il reclamo, le controdeduzioni e l’opposizione al reclamo, le parti accettano espressamente che W&W possa adottare qualsiasi comportamento che W&W riterrà utile per proteggere i suoi diritti e interessi.

Prima di inviare la comunicazione, verifica che il comportamento che segnali sia veramente illecito e, soprattutto, se non costituisca attuazione di un diritto altrui (ad esempio, del diritto ad esprimersi liberamente, del diritto alla tutela dei dati personali, etc.). In molti casi è opportuno che tu acquisisca una consulenza legale, perché se dovesse risultare che i fatti che hai dichiarato sono falsi o non violano il diritto che tu ritenevi, o che il comportamento segnalato ha una base giuridica che lo rende lecito, potresti avere conseguenze negative come richieste di rimborso delle spese legali sostenute per effetto della tua comunicazione, richieste di danni, denunce o altro.

Se dopo un reclamo ti rendi conto di avere inviato informazioni o richieste errate, comunicalo subito a W&W in modo che possiamo correggere tempestivamente eventuali errori.

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